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1/ Généralités
2/ Validité des offres
3/ Réservations et confirmation
4/ Modalité de paiement
5/ Modification de la commande ou du programme de voyage
6/ Annulation
7/ Formalités administratives : passeport
8/ Assurance – Assistance
9/ Responsabilités
10/ Litiges
1/ Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client ou l’agence cliente (désigné communément ci-dessous “Client”) et la Société Aventure Vietnam Travel, (désigné ci-dessous “Aventure Vietnam Travel”). La conclusion par le client d’un contrat avec Aventure Vietnam Travel implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions générales de vente.
2/ Validité des offres
Tous les prix mentionés dans le devis d’ Aventure Vietnam Travel donnés au Client sont en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien.
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document d’Aventure Vietnam Travel distribué au Client.
Aventure Vietnam Travel garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objets d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, Aventure Vietnam Travel ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Aventure Vietnam Travel au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Aventure Vietnam Travel se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé
3/ Réservations et confirmation
– Toutes les réservations doivent adressées à Aventure Vietnam Travel, soit par email à l’adresse info@agencevoyagepascher.com
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 25% du coût total du voyage, le solde étant payable un mois avant l’arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Aventure Vietnam Travel se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
– En cas d’inscription moins d’un mois avant l’arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
– Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client par Aventure Vietnam Travel et sera envoyée au Client par fax ou par email.
4/ Modalité de paiement
a/ En espèce: Le paiement en espèce est effectué au commencement de votre voyage avec Aventure Vietnam Travel. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.
b/ Virement bancaire: Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires de Aventure Vietnam Travel seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
c/ Chèque de voyage: Le paiement par chèque de voyage n’est possible qu’avec l’accord préalable de la part d’Aventure Vietnam Travel. Les frais sont à la charge du client.
d/ Carte bancaire: Le paiement par carte bancaire n’est possible que pour le règlement du solde du voyage.
Les types de cartes mentionnés ci-après sont acceptés : Visacard, Mastercard, American Express, JCB Card et Diners Club.
Le paiement par carte de crédit s’effectue au bureau d’Aventure Vietnam Travel, les frais bancaires étant à la charge du client.
Ces frais correspondent à 3% pour Visa carte et Master carte, à 3,96% pour American Express et à 3,3 %, pour JCB Card et Diners Club, du montant à payer.
5/ Modification de la commande ou du programme de voyage
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Aventure Vietnam Travel au moins un mois avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.
6/ Annulation
a. Annulation par le Client:
En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:
– Plus de 45 jours avant le début du voyage : 3% du prix total du voyage
– De 31 à 45 jours avant le début du voyage : 5% du prix total du voyage
– De 15 à 30 jours avant le début du voyage : 10% du prix total du voyage
– De de 07 à 14 jours avant le début du voyage : 15% du prix total du voyage
– De 72heures à 06jours avant le début du voyage : 20% du prix total du voyage
– Moins de 72heures avant le début du voayge : 25% du prix total du voyage
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement d’Aventure Vietnam Travel au Client s’effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires.
b. Annulation par Aventure Vietnam Travel
Le contrat accordé sur les services rendus par Aventure Vietnam Travel peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.
7/ Formalités administratives : passeport
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.
8/ Assurance – Assistance
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Aventure Vietnam Travel doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part d’Aventure Vietnam Travel, et doit être confirmée avant le commencement du voyage.
Aventure Vietnam Travel s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l’assureur.
9/ Responsabilités
– Aventure Vietnam Travel s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Aventure Vietnam Travel.
– Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité d’Aventure Vietnam Travel.
– Aventure Vietnam Travel est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), Aventure Vietnam Travel doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
10/ Litiges
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher unu solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas ou une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoi par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, Aventure Vietnam Travel ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.
N’hésitez pas à NOUS CONTACTER pour plus d’informations pratiques lors de votre voyage au Vietnam, Cambodge et Laos. Nous sommes toujours à votre écoute.
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